Thật khó xác định đâu là khuôn mẫu chung để xây dựng content mang lại hiệu quả về khía cạnh doanh thu, lượt tương tác, nuôi dưỡng khách hàng hay khiến cho họ trở thành fan trung thành.

Trong nội dung bài viết này, ERA nội dung Marketing sẽ share một “công cụ” hữu ích, hỗ trợ định hướng trở nên tân tiến content cân xứng với từng quy trình mua hàng của người sử dụng và điều phối họ tiến hành hành vi gửi đổi. Dù chúng ta là freelancer hay công ty đang triển khai nội dung marketing thì “công cụ” này đều có thể áp dụng được. Đó là content Mapping.

Bạn đang xem: Content roadmap là gì

Content Mapping là gì?

Content Mapping nhất thời dịch sang trọng tiếng Việt nghĩa là bạn dạng đồ nội dung. Dựa vào nội dung Mapping Template, các bạn có thể:

Phác hoạ chân dung độc giả và nấc độ thừa nhận thức của mình về yêu mến hiệu làm rõ hành trình mua sắm chọn lựa điển hình của group khách hàng tiềm năng
Xác định dạng content cân xứng theo từng giai đoạn
Chủ động sẵn sàng ý tưởng và phân tích thông tin hữu ích

Muốn dành được 4 điều trên, trước tiên, bạn cần làm rõ chân dung khách hàng cùng vòng đời điển hình của họ.

Chân dung người sử dụng (Buyer Personas)

Chân dung khách hàng (Buyer Personas) là hình hình ảnh người chi tiêu và sử dụng lý tưởng, mang không thiếu thốn những quánh tính mà bạn mong muốn muốn. Họ bao gồm nhu cầu cụ thể và bạn phải giải quyết được những nhu cầu đó để họ sở hữu hàng/ sử dụng dịch vụ. Để phác hoạ được chân dung này, các bạn cần dựa trên cơ sở dữ liệu về nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, khu vực sinh sống, sở thích…) và hành vi tải hàng của group khách sản phẩm tiềm năng.

*

Xây dựng chân dung người tiêu dùng

Chân dung người sử dụng càng đầy đủ thông tin, bạn càng dễ thi công nội dung cân xứng với nhu yếu của họ. Và mang lại một thời gian nào đó, khi tủ chứa đồ chân dung khách hàng trở nên nhiều chủng loại hơn, chúng ta cũng có thể tuỳ chỉnh nội dung tương đam mê với từng nhóm quý khách hàng phù hợp.

Theo Hubspot, số lượng chân dung buổi tối đa nhưng mỗi doanh nghiệp đề xuất có dao động từ 10 cho 20. Trong giai đoạn mới bước đầu xây dựng chân dung khách hàng, thì số lượng 3 là ưng ý để bạn xây dựng nội dung Mapping có sự khác biệt nhất định.


Bạn rất có thể xây dựng chân dung khách hàng bằng những thắc mắc cơ phiên bản như:

Họ thuộc độ tuổi nào, nam nữ là gì, sinh sống ở khoanh vùng nào, sở thích ra sao…? (những tin tức nhân khẩu học)Họ làm cho nghề gì?
Họ trải sang một ngày như vậy nào? (lịch trình sinh hoạt, các các bước thường nhật…)Họ bao gồm nỗi đau nào? các bạn giúp họ giải quyết vấn đề gì?
Điều gì là đặc biệt đối với cuộc sống đời thường của họ?
Họ thường xem tin tức ngơi nghỉ đâu? (báo giấy, website, fanpage…)Họ không say đắm sản phẩm của công ty ở điểm nào?

Ngoài ra, chúng ta nên thực hiện template xây dừng chân dung người tiêu dùng với hồ hết bước cụ thể hơn.

Vòng đời điển hình nổi bật (Life Cycle Stages) là gì?

Hoàn tất xây cất chân dung khách hàng, bạn đã có trong tay một phần tấm phiên bản đồ nội dung. Vòng đời điển hình chính là phần còn lại. Nhờ vòng đời này, chúng ta có thể biết được quý khách đang ở quy trình tiến độ nào, từ kia xác định hướng tiếp cận và nhiều loại content cân xứng để nuôi dưỡng, xây dừng lòng trung thành. Và đặc biệt quan trọng hơn là khiến cho họ thực hiện hành vi chuyển đổi.

Vòng đời nổi bật gồm gồm 3 giai đoạn: dấn thức (Awareness), để ý đến (Consideration) ra quyết định (Decision).

*

Nhận thức: Người tiêu dùng ở tiến trình nhận biết bản thân đang gặp mặt vấn đề rất cần được giải quyết. Ví dụ: Vào một buổi sáng rất đẹp trời, Trung nhận ra đôi giày thể thao yêu thích đã biết thành hở đế. Trung liền gồm ý định tải một đôi giày mới và bắt đầu tìm kiếm trên Google. Nhưng ở đầu cuối Trung chỉ dừng lại ở việc tìm kiếm số đông đôi giầy phù hợp, chưa xuất hiện ý định đưa ra tiền để mua.Cân nhắc: Người chi tiêu và sử dụng biết được chủ yếu xác bạn dạng thân đang phải gì. Ví dụ: Một mon trôi qua, Trung nhận ra mình ko thể liên tục sử dụng đôi giày cũ nữa. Trung liền tìm kiếm kiếm một số loại giày tương xứng và lưu lại (bookmark) 5 – 6 đôi ưng ý thuộc 2 chữ tín khác nhau.Quyết định: Người chi tiêu và sử dụng đang quyết định xem tất cả mua sản phẩm hay không. Đến đây, họ làm rõ vấn đề của bản thân cùng biết được cách để giải quyết chúng. Ví dụ: Trung đang tìm thấy đôi giầy do bạn hỗ trợ và ưa thích đôi đó nhất. Tuy vậy Trung vẫn chưa đưa ra quyết định mua cho đến khi dấn được thư điện tử “đơn hàng chưa hoàn thành”. Với anh ấy chọn mua hàng ngay lập tức.

Tuỳ vào dòng sản phẩm/ thương mại dịch vụ bạn đang sale và cách thức mua hàng, giai đoạn đưa ra quyết định sẽ cấp tốc hoặc chậm. Tương tự, có thể các bạn sẽ tốn nhiều thời hạn hơn trong quy trình nhận thức. Đặc biệt là những sản phẩm như dịch vụ kiến thiết website, gói content chuẩn SEO... Bởi thành phẩm chẳng thể cầm, nỗ lực được, chưa kể tới các sự việc liên quan cho kỹ thuật, thuật ngữ chăm ngành và phương pháp chứng minh hiệu quả của dịch vụ. Nhưng so với quần áo, quá trình nhận thức sẽ ngắn lại hơn nữa nhiều.


Tuy nhiên, cũng đều có trường hợp tiến độ nhận thức bị làm lơ do người sử dụng đã gồm kiến thức nền tảng gốc rễ về sản phẩm/ dịch vụ của chúng ta (hoặc vào trường hợp người tiêu dùng là một nhân viên marketing, được sếp cắt cử tìm đối kháng vị chăm sóc fanpage bắt buộc đã tò mò trước những đơn vị chức năng liên quan, cho khi biết đến thương hiệu của khách hàng thì sẽ biết được các thông tin cơ bản).

Content sale template

Khi xây dựng phiên bản đồ nội dung, gồm 2 phần câu hỏi chính bạn phải lưu ý:

Xây dựng chân dung khách hàng hàng
Xây dựng bạn dạng đồ nội dung

Sơ đồ dưới đây cấu thành gồm 2 trục X – Y. Trong số đó X là vòng đời khách hàng hàng, Y là chân dung khách hàng hàng. Sau thời điểm điền đầy đủ thông tin các bạn sẽ có một “tấm lưới nội dung” và có thể dùng tấm lưới này để sáng tạo content chinh phục khách hàng.

Để có tác dụng được điều đó, bạn cần điền chân dung người tiêu dùng vào cột Y cùng 3 tiến trình của vòng đời điển hình vào cột X. Bạn hoàn toàn có thể đổi khác thứ từ của 3 tiến độ cho tương xứng với doanh nghiệp.

*

Sau khi liệt kê ý tưởng phát minh nội dung, bạn phải nêu ra đa số dạng content phù hợp trong từng giai đoạn.

Xem thêm: Cách đổ gradient cho text trong ai )

Cần ghi nhớ: website cùng từng loại mạng xã hội sẽ có đối tượng người sử dụng khách sản phẩm khác nhau. Vị đó, bạn phải điền thêm định dạng cùng kênh desgin nội dung bên dưới cùng từng giai đoạn.

Tomorrow Marketers – bất kể content marketer nào cũng hiểu rõ tầm đặc biệt của một bạn dạng kế hoạch nội dung. Hoàn toàn có thể coi đây đó là vũ khí giúp chúng ta thoát khỏi cảnh làm content cảm tính, tách rạc. Tuy nhiên, nhằm xây dựng triết lý nội dung thống nhất cần chú ý những gì thì không phải người nào cũng nắm rõ. Trong nội dung bài viết này, hãy cùng TM tò mò về Content Mapping – phương châm giúp mọi hoạt động content marketing “fit” với từng giai đoạn mua sắm của người tiêu dùng.

1. Nội dung mapping là gì?

Trước khi bắt tay vào thêm vào nội dung, các marketers nên biết họ gồm có nhóm người tiêu dùng nào, những người tiêu dùng này mong muốn thế làm sao trong từng quy trình tiến độ mua hàng. Tùy thuộc vào từng thời điểm, các nội dung marketer rất có thể biết bọn họ cần báo tin gì. Đây đó là lí do ra đời của content mapping.

Hiểu đối chọi giản, content mapping là sơ đồ tổng quan kế hoạch cung cấp nội dung dựa trên hành trình khách hàng hàng. Bằng cách bám sát đít hành vi, sở thích trong từng giai đoạn tiêu dùng, nội dung sẽ được căn chỉnh để vừa lòng “đúng người, đúng thời điểm” hơn.

2. Lý do nên áp dụng nội dung mapping trong quá trình lên kế hoạch nội dung?

Giúp bạn làm rõ hơn khách hàng mục tiêu của mình

Hành trình khách hàng chính là xuất phạt điểm để sản xuất một bạn dạng content mapping trả chỉnh. Nhờ xây dựng content mapping, marketers có thời cơ hiểu rõ về nhu yếu người dùng. Từ bỏ đó, những marketer có thể tìm ra gần như insight mắc giá, giao hàng cho vấn đề sản xuất nội dung hoặc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

Tiếp cận được đúng người, đúng thời gian trong phễu đưa đổi

Người chi tiêu và sử dụng ngày càng phân hóa khôn xiết đa dạng. Một mến hiệu hoàn toàn có thể phải giao hàng nhiều nhóm quý khách với hành vi, kiến thức và yêu cầu khác nhau. Tuy nhiên song với việc phục vụ nhu cầu của những khách hàng trả phí, chữ tín còn phải triệu tập nuôi chăm sóc những đối tượng người tiêu dùng tiềm năng khác nhằm “chuyển đổi” chúng ta vào thời gian thích hợp. Content mapping để giúp đỡ các marketers phân đội khách hàng, kiếm tìm đúng pain point, từ kia có triết lý nội dung phù hợp.

Có cái nhìn chung về tất cả các nhánh nội dung ai đang triển khai

Sơ đồ vật tổng thể sẽ giúp bạn tiện lợi kiểm soát cùng phân một số loại nội dung theo danh mục. Nhờ đó, các bạn sẽ xác định được những nội dung có cực hiếm để tận dụng tối đa lại, mặt khác tránh tính trạng thiếu, thừa content.

Đảm bảo unique của nội dung được tạo

Quá các nội dung được sản xuất chưa phải lúc nào thì cũng là điều tốt. Trường hợp chỉ tập trung vào con số thì chất lượng và nấc độ links giữa những content chắc chắn sẽ bị hình ảnh hưởng.

Content Mapping sẽ đảm bảo an toàn cho việc mọi tuyến văn bản được tạo nên đều nhắm đến một mục tiêu và được tối ưu hóa để ship hàng mục đích đó.

Vậy là bạn đã núm được tổng quan tiền về nội dung mapping và vai trò của nó. Trước lúc đi vào đưa ra tiết các bước xây dựng nội dung mapping, hãy thuộc TM khám phá cách nội dung Marketing vận hành hiệu quả trong một đoạn phim dưới đây nhé.


3. Các bước lên chiến lược nội dung mapping

Bước 1: tạo nên buyer persona (chân dung khách hàng hàng)

Chân dung người sử dụng được kiến thiết dựa trên đặc điểm chung vào hành vi download của một nhóm người tiêu dùng. Việc xây dựng chân dung khách hàng giả định sẽ giúp thương hiệu dễ hình dung về đối tượng ưng ý và hành trình dài họ biến hóa một người tiêu dùng trả phí cần trải qua đông đảo gì. 

Một buyer persona thường biểu đạt những điểm sáng sau:

Demographics (nhân khẩu học): độ tuổi, giới tính, thu nhập, địa điểm, trình độ,…Professional Role: Ngành làm cho việc, công việc, bài bản công ty
Values & Goals: tư tưởng học, tính cách, điều làm họ tin tưởng, mục tiêu cá nhân, phong cách sống,…Challenges: Vấn đề, nỗi nhức (paint point),…Sources và Influences: cachseo.com, sách,Buying Habits (những thói quen mua sắm)

Bước 2: Tái hiện hành trình sắm sửa của khách hàng

Khi chúng ta đã hình dung ví dụ trong đầu về đối tượng người dùng mục tiêu, quy trình lập content mapping vẫn trở nên dễ ợt hơn. Dựa vào quan gần kề và thấu hiểu người tiêu dùng, hãy biểu hiện lại quy trình đưa ra quyết định mua của họ. Về cơ bản, hành trình này sẽ bao gồm các tiến độ Awareness (Nhận biết), Engagement (Tương tác), Evaluation (Đánh giá), Purchase (Mua sắm), Post-purchase (Hậu mua sắm).

Cần xem xét rằng, tùy thời điểm trong quy trình mua sắm, quý khách hàng sẽ tiếp xúc với nhiều thông tin, kênh bán sản phẩm và phát sinh các vấn đề không giống nhau. Vì vậy, phiên bản đồ hành trình quý khách hàng cần đảm bảo phác thảo được trải nghiệm của chúng ta trong từng giai đoạn. Điều đó hoàn toàn có thể được trình bày qua:

Hành vi khách hàng hàng: hầu hết gì quý khách tìm kiếm, thể nghiệm và xem xét ở từng giai đoạn.Những thắc mắc mà quý khách đặt ra: Trong quy trình cân nhắc, chắc chắn là người tiêu dùng gặp gỡ rất nhiều vấn đề cần giải mã đáp. Ví dụ trước khi lựa chọn một sản phẩm tẩy trang, các thiếu nữ sẽ luôn luôn tự hỏi: Mình nên lựa chọn dạng tẩy trang nào (nước/ sáp/ dầu/…), domain authority mình có phù hợp với định dạng này không? tất cả thương hiệu nào nhưng mình buộc phải sử dụng? những thương hiệu này không giống nhau như núm nào?… khẳng định được những thắc mắc này, chữ tín sẽ thuận lợi tạo ra phần lớn nội dung có công dụng “tháo nút thắt” vào lòng khách hàng và từ bỏ từ đi vào tâm trí họ.Điểm tiếp xúc với yêu đương hiệu: Nền tảng quý khách có thể gặp và tương tác với thương hiệu (truy cập trang web của bạn, xịt thăm vị trí cửa hàng, rỉ tai với đại diện thay mặt dịch vụ khách hàng hàng, v.v.)Những thời cơ cho uy tín của bạn: Tại hầu như “điểm đau” còn quăng quật ngỏ của khách hàng hàng, hãy khẳng định xem thương hiệu hoàn toàn có thể giải quyết vấn đề như vậy nào, cung ứng được mang lại họ quý giá gì
*

Bước 3: xác minh đúng một số loại nội dung tương xứng với từng giai đoạn

Trước khi hợp tác vào “brainstorm” những idea content mới, hãy xác định xem từng quy trình trong hành trình buôn bán sẽ ưu tiên đến những một số loại nội dung như thế nào. Cầm thể:

Tầng tra cứu hiểu: sau thời điểm nhận thức rõ vụ việc của phiên bản thân, người sử dụng sẽ công ty động tìm hiểu và can hệ với một vài chữ tín nằm trong khoảng ngắm của họ. Hãy chũm gắng duy trì mối quan hệ đính bó thân thương và tiếp tục hỗ trợ những thông tin có ích với khách hàng thông qua newsletter, câu chữ mạng buôn bản hội, bài viết cachseo.com, ebook,…Tầng đánh giá: Đây là lúc chữ tín cần đẩy mạnh các câu chữ quảng cáo tiếp thị nhằm thúc đẩy người tiêu dùng đưa ra đưa ra quyết định cuối cùng. Bạn cần thuyết phục người tiêu dùng về những điểm sáng ưu trội của chính bản thân mình so với đối phương bằng các bằng chứng số liệu thực tế, review hoặc testimonials từ người tiêu dùng trước đó hoặc một vài mẫu mã demo hiệu quả sản phẩm,…Tầng hậu cài sắm: Quyết định bán buôn chưa đề xuất điểm ngừng trong hành trình của fan tiêu dùng. Đây thậm chí có thể coi là khởi đầu cho một vòng lặp buôn bán mới ra đời, khi quý khách sẽ dựa trên những trải nghiệm vẫn có của chính bản thân mình để đúc kết ra gần như “kinh nghiệm” mang lại lần kế tiếp. Bởi vì vậy, uy tín cần duy trì cung cấp những thông tin hỗ trợ cho tất cả những người dùng trong quá trình trải nghiệm thành phầm qua những newsletter định kỳ, kênh thông tin dành riêng cho khách mặt hàng thân thiết, quà khuyến mãi ngay ưu đãi. Với đó, hãy thường xuyên xuyên thực hiện khảo sát để kịp thời nắm bắt được tiến công giá của người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ thương mại so với yêu cầu thực tế của họ, từ bỏ đó chuyển ra điều chỉnh thích hợp.

Bước 4: thanh tra rà soát và thu xếp lại phần đông nội dung nhiều người đang có

Tiếp theo, hãy thực hiện rà soát so sánh và phân nhiều loại những câu chữ mình đang có. Điều này đang giúp bọn họ tránh việc tạo thêm những nội dung trùng lặp, quá thãi.

Bảng tổng hợp cần liệt kê, tế bào tả cụ thể một vài tin tức như: Tiêu đề, chủ đề bài viết, kênh và ngày đăng tải, mục tiêu,… khi tổng hợp lại những bài viết đã triển khai, chắn chắn chắn các bạn sẽ nhìn ra không ít vấn đề cần nâng cấp hoặc mọi góc khai quật chưa từng được áp dụng tới.


*

Bước 5: Kết nối các nhánh nội dung tương xứng cho từng tiến độ của hành trình dài mua hàng

Sau khi hoàn thành xong tổng hợp văn bản hiện có, hãy phân phối những topic này vào cụ thể từng giai đoạn tương thích trong hành trình dài khách hàng. Để quyết định vị trí tương xứng của nội dung trên nội dung mapping, ta đề xuất xem xét:

Loại nội dung. Như đang nói, một số trong những loại nội dung sẽ tạo ra tác động tốt nhất khi được cung cấp ở một vài giai đoạn nhất định của hành trình dài khách hàng. Hãy lưu ý lại mục đích, thông điệp mà lại nội dung muốn truyền download và quyết định “vị trí” phù hợp nhất cùng với nó trên content mapping.Điểm biến đổi của nội dung. Khi chúng ta lựa chọn vị trí của văn bản trong content mapping, hãy cân nhắc xem văn bản đó yêu cầu tín đồ đọc làm cái gi tiếp theo. Hãy bảo đảm lời kêu gọi hành động ở cuối nội dung có chức năng điều hướng họ mang đến giai đoạn tiếp sau trong hành trình dài khách hàng.Chất lượng của nội dung. Không phải toàn bộ ý tưởng hiện bao gồm của họ đều cân xứng với kế hoạch chung mà content mapping đã đề ra. Vày vậy, nếu vẫn còn băn khoăn với bất kì một idea làm sao đó, hãy tạm bỏ nó sang một mặt và chú thích rằng nó có thể được sửa thay đổi hoặc áp dụng lại sau này.
*
Mẫu content mapping được áp dụng trong bài xích giảng khóa học content Marketing của Tomorrow Marketers

Bước 6. Tìm hiểu ra khoảng trống cần bao phủ đầy trong nội dung mapping

Tại thời khắc này, cơ phiên bản ta đã triển khai xong đủ các tuyến nội dung đáp ứng từng điểm chạm trên hành trình khách hàng. Trước khi triển khai sản xuất nội dung, hãy rà soát lại bản kế hoạch cùng tìm ra đầy đủ “khoảng trống” rất cần phải lấp đầy. Hãy đào sâu nghiên cứu để bổ sung cập nhật ý tưởng mang lại những quy trình nội dung còn nông, chưa đủ thông tin để thỏa mãn nhu yếu của khách hàng hàng.

Ngoài ra, chúng ta cũng không tốt nhất thiết phải tạo ra những content hoàn toàn mới. Nuốm vào đó, hãy tận dụng tối đa lại các bài viết đã có, xem thêm một vài ba hướng tiến hành của kẻ địch hoặc trực tiếp chất vấn người tiêu dùng.

Tạm kết

Làm nội dung theo phong cách cảm tính, từ bây giờ có ý tưởng, tương lai lại bế tắc sẽ không khi nào có thể đi được con đường dài cùng content marketing. Bởi vì vậy, nội dung mapping thành lập và hoạt động như kim chỉ nam, định hướng cho các chuyển động phát triển ngôn từ một cách bài bản, khoa học. 

“Phải biết vì sao viết trước khi nghĩ viết dòng gì” là tứ duy nhưng mà khóa học nội dung Marketing của TM sẽ định hướng đào tạo trải qua nội dung bài xích giảng. Khóa huấn luyện và đào tạo sẽ triệu tập chia sẻ phương thức xây dựng khối hệ thống có tính chiến lược, góp nuôi chăm sóc một xã hội khách sản phẩm tiềm năng, và chuyển đổi họ thành quý khách hàng thực sự trong tương lai. Nếu bạn có nhu cầu rèn luyện bốn duy và học quy trình làm content Marketing bài xích bản, tìm hiểu khóa học ngay hôm nay!

*

Bài viết được soạn bởi Tomorrow Marketers, vui miệng không coppy dưới phần đa hình thức!